Кај по шалтери, без разлика дали е приватен или државен сектор уште учат што е клиент/плаќач на данок, и (чест на исклучоци) уште имаат проблеми да разберат што значи давање на услуга. Но, ќе мора да се согласиме и дека како што клиент/купувач знае да биде кошмар, ретко кој знае. За таков клиент, односно, во случајов патник, овде имаме шеф од соништата.