Истражувањата покажуваат дека нашето однесување во непријатни социјални интеракции се мери на три нивоа. Прво, ги следиме зборовите кои ги контролираме - колку сме пријателски настроени, колку даваме комплименти и колку конструктивен фидбек нудиме. Второ, ги набљудуваме невербалните сигнали - контакт со очите, гестикулации, играње со косата или дури мали знаци на нервоза. Трето, ги следиме подлабоките, автоматски физиолошки реакции - срцев ритам, крвен притисок и други „скриени“ одговори кои често ни се недостапни за свесна контрола.
Во лабораториски услови, каде што учесниците се приклучуваат на сензори и се снимаат на видео, забележливо е дека само во првите 20 секунди од социјално непријатна ситуација се активираат стресните реакции. Но, и покрај овие реакции, луѓето често се трудат да бидат љубезни - дури и кога ситуацијата би барала критика или конструктивен фидбек. Овој феномен се нарекува „анксиозна љубезност“.
Анксиозната љубезност има подлабоки импликации. Луѓето кои примаат ваков фидбек можат да го доживеат општо, неинформативно, дури и површно, што долгорочно може да влијае на нивната перцепција, одлуки и репутација. Овие интеракции се особено изразени кога учесниците се загрижени да не делуваат како да се со предрасуди или кога комуницираат со поранливи групи.
Видеото подолу објаснува како стресот и анксиозноста влијаат на нашето однесување, како љубезноста понекогаш може да биде контрапродуктивна, и како можеме да дадеме појасен, конструктивен фидбек без да создадеме дополнителен стрес:
