Авторите на "The Barefoot Spirit: How Hardship, Hustle, and Heart Built a Bestselling Wine," тврдат дека луѓето паметат како сме реагирале на некоја грешка, а не која е самата грешка.
Првиот совет на Мајкл Хулихан и Бони Харви е - признајте ја грешката. Ова прво ќе ја отстрани можната драма во ситуацијата и ќе ви дозволи да се префрлите на наоѓање решение. Плус, заради ова може и да добиете неколку симпатизери во целта работа.
Следните чекори се да се избегне префрлање на вината и покажување со прст, да се открие како се случила грешката и да се среди кој и да е процес што довел до грешка.
За крај Хулихан и Харви препорачуваат да се документира целата работа и на сите страни на кои им е згрешено да им се објасни што се случило.
