- Се додека сè врти светот, корисниците ќе имаат проблеми.
- Кога се сомневаш - ресетирај.
- Плаши се од телефонот. Никој не се јавува во техничка поддршка за да ти посака добро утро.
- Ни еден корисник на почетокот нема да ти ја каже вистината.
- Како техничка поддршка, твоја работа е да го срушиш отпорот и да ја извадиш вистината.
- "Не направив ништо" или "само од себе се случи" се корисничка мантра.
- Некои луѓе никогаш нема да научат.
- Ова значи дека секогаш ќе имаш работа.
- Гледај да задржиш смирен глас, дури и ако врескаш од внатре.
- Копчето "hold" ти е пријател.
- Што и да правиш, не паничи.
- Одговорот на сите прашања на корисникот треба да биде "Верувај ми, знам што правам," дури и ако тоа е дрска лага.
- Корисниците можат да почувствуваат страв. Ако еднаш изгубиш контрола, си изгубил сè.
- Со корисникот кој повеќе не те слуша, туку се обидува да го наметне "неговиот начин" не вреди да се замараш. Симулирај дека се прекинала линијата и спушти му.
- Понекогаш е полесно да се поправи компјутер, отколку да се утврди што е расипано.
- Корисниците секогаш сакаат да има причина зошто нешто се поправа. Ако не сте сигурни зошто, само излажете, и онака нема да знаат. "Залутан електрон минал низ процесорот и предизвикал..."
- Ако е можно, побарајте да зборувате со најмладото лице што е присутно.
- Кога се сомневаш - ресетирај.
